简答题

什么是承诺服务? 承诺服务有哪些特点?

正确答案

承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为,是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动,是一种动态的服务过程。承诺服务有以下特点:
(1)承诺条款是企业产品和服务的高度概括。
(2)服务承诺是一种契约。
(3)承诺服务是一种特殊的营销语言。
(4)承诺服务是一种公关语言。

答案解析

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