A要支援用户数
B首次请求技术支持,即解决的(事件)百分比
C请求技术支援的总人次
D电话回应的次数
企业将其技术支持职能(helpdesk)外包出去,下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议(SLA)是最恰当的?()
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组织的计算机帮助台HelpDesk功能通常由下列哪个部门负责()。
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企业打算外包其信息安全职能,那么其中的哪一项职能不能外包,只能保留在企业内?()
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当一个企业将它的信息安全职能外包出去时,下面哪一项仍应被企业所保持?()
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一封有效的、可变长度的电子邮件消息含有很大比重的垃圾邮件关键字,以下哪种反垃圾邮件过滤技术最能防止将其标记为垃圾邮件?()
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为了支持企业目标,信息系统部门应该有:()
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对于交易量庞大的零售企业而言,以下哪项审计技术最适合主动解决新出现的风险?()
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以下哪一项是企业管理技术,使组织开发重要的战略系统能够更快,减少开发成本,同时保证质量()。
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企业由于人力资源短缺,IT支持一直以来由一位最终用户兼职,最恰当的补偿性控制是()。
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