导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。

所谓针对性原则是指导游人员从游客的实际情况出发，（）地进行导游讲解。

多选题查看答案

导游人员对游客提出的一些意料不到的问题或要求所采取的应急办法有（）等。

多选题查看答案

导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。

单选题查看答案

导游人员在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。

判断题查看答案

对于游客提出涉及国家法律明令禁止，或有驳于我国传统道德标准的问题时，导游人员要采取什么方式回答（）

单选题查看答案

在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（）的原则进行综合分析。

单选题查看答案

针对游客换餐的要求，导游人员首先应（）。

单选题查看答案

导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）

多选题查看答案

导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的（）出发。

单选题查看答案