服务利润链中包含下面哪些概念？（）

按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）

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管理组织的概念中包含的含义是（）

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在沟通的过程中，将信息中包含的符号翻译成接受者可以理解的概念和形式，这叫（）。

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请简述服务利润链的思想。

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企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

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泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）

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经营者提供的延伸服务中包含着过错因素，经营者也要承担责任。

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按照服务利润链思想，服务企业在采取营销策略时，除了4Ps外，还应当再加上3Rs。那么，这3Rs包括（）。

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潜力基础营销是依据服务利润链理论建立的一种营销策略，它着重在提升利润的3个关键指标上挖掘潜力。这3个指标是（）。

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