简答题

行李员帮宾客运送行李后,宾客称一行李包被弄破,或宾客用极易破的袋子装行李,导致行李员在拿行李时行李破损,要求店方对此负责。员工应如何应对?

正确答案

向宾客致歉,并表明虽完全不是店方的过错,但店方对此也负有一定责任,和客人协商后视情况予以一定的赔偿。

答案解析

相似试题
  • 宾客乘坐出租车到达饭店,下了车便匆匆进入饭店,并未告诉行李员共有几件行李,行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后,宾客发现少了一件麻布包的小行李(容易被忽略的)后很牛气,并强调这是一件很重要的礼物(此时出租车已开走).员工应如何应对?

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  • 线路中断后,旅客在中途站停止旅行,要求仍将行李运至到站时,凭原行李票运送,旅客凭原行李票在到站提取行李。

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  • 行李运价里程按行李实际运送的径路计算,旅客要求由近径路运送时,不可以办理。

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  • 旅客在发站或中途站停止旅行,要求将行李运至原到站时,凭原行李票运送,旅客凭原行李票在到站提取行李。

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  • 运送老兵行李有何特殊规定?

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  • 运送老兵行李有何规定?

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  • 《国际客协》中规定,哪些物品禁止按行李运送?

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