为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。
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为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。
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企业在保证产品与服务质量的情况下，合理安排服务的流程，提高工作效率，是为了减少顾客购买的（）
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顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。
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通常情况下，顾客满意的产品或服务有良好的销售力。
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千方百计提高顾客满意度是企业取得长期成功的必要条件。
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顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
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服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。
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采取认知价值定价法，企业必须要洞察目标顾客的价值取向，及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。
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