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王某在一鞋店花50元购买了一双皮鞋,穿了不到半个月,鞋底断裂,到鞋店要求退货,该鞋店无理拒绝,王某到市(县)12315申诉举报指挥中心申诉。

简答题1

12315工作人员应如何受理王某的申诉?

正确答案

(1)对王某的申诉进行详细的登记、审核,确认是否符合申诉受理条件,申诉书应列明下列事项:消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;被申诉人的名称(姓名)、详细地址;申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明(包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等);申诉日期。
(2)工作人员开出转办单,按照辖区管理原则,将王某的申诉资料转至鞋店所在辖区的工商所进行处理。
(3)辖区工商所负责对12315申诉举报指挥中心转办的案件进行登记、查处,对受理的申诉举报能当天解决的,当天解决;当天解决不了的,一般在7个工作日解决(需调查或送检取证的例外),并将结果反馈指挥中心。

答案解析

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  • 1997年5月,山东陈某去北京时,在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋,价值人民币300元。同时,陈某还领取了商场发放的“包修、包换、包退”的三包质量卡。陈某回山东后,仅穿十天,此鞋鞋底断裂,不能再穿。陈某为此专程前往北京,找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题,同意调换,但同时还表示,目前商场无现货可换,商场将与生产厂家进行联系,请陈某暂回山东等侯结果。此后,陈某曾三次打电话查询此事,商场总以生产厂家没有回音为由,要求陈某继续等待。1998年3月,陈某再次赴北京找商场要求解决问题,商场仍给陈某同样答复。为此,陈某要求该商场退回购鞋款300元,并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。

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  • 2003年3月10日,个体工商户王某为销售其经营的毛衣,在其经营门前打出横幅,称以清仓价、最低价处理,每件毛衣80元,消费者纷纷前去购买。经调查,王某所销售的毛衣其进价仅为50元,截止案发时,王某销售额已达8000元,获利3000元。

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  • 2003年3月10日,个体工商户王某为销售其经营的毛衣,在其经营门前打出横幅,称以清仓价、最低价处理,每件毛衣80元,消费者纷纷前去购买。经调查,王某所销售的毛衣其进价仅为50元,截止案发时,王某销售额已达8000元,获利3000元。

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  • 2004年12月,王某在一商场购买了一套“健宝”牌家具,于2006年1月发现家具出现裂缝,遂找到商场,商场以该家具超过三包期限为由,推脱责任。王某又与“健宝”牌家具生产企业联系,该企业经调查后,书面答复该套家具并非本企业生产,而是侵犯“健宝”牌注册商标专用权的冒牌产品。为此,王某到县工商局申诉,要求该商场双倍赔偿。

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