心理上易受暗示性和独断性影响的，都是缺乏自觉性、（）薄弱的表现

受到广告宣传的影响而对饭店的产品形成印象属于客人购物心理的（）。

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在改革开放之前，我国饭店业的发展很缓慢，而改革开放以后，这种情况得到了显著地改善，这主要反映出（）因素对消费者心理的影响。

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对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用（）方法来消除客人的心理紧张。

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预订客房的种类有临时性预订、确认性预订和保证性预订。

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影响客房状况的直接因素有（）、换房、退房和关闭楼层。

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餐饮服务的好坏不仅直接影响餐饮部的（），也直接影响酒店的（）和（）。

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前台收银工作具有较强的协助性和时间性。

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推销人员利用一定的言语技巧刺激已具备一事实上购买的客人，使客人在逆反心理作用下完成交易的推销技巧和方法是（）。

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旅游心理学属于（）心理学。

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