机的操作重量（Operating weight）是飞机的操作空重（Drv OperatingWeight）与起飞油量之和。
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按照国际民航组织的计算方法，一名旅客的重量按90KG计算，其中包括（）
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装机通知单填制的基本原则是：将货物优先装在对飞机（）的货舱区域，然后在装其他区域。
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应采用计算飞机最大业载三个公式计算出来的数值中最大的一个作为飞行的最大业载。
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占用座位的外交信袋，应根据信袋占用的座位数和信使所用等级票价计算运费。
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旅客使用客票时，缺少包括乘机航段的乘机联和全部未使用的其他乘机联和（）中任何一联的，客票即为无效。
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每位旅客的免费行李，应包括（）
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民航服务人员应具备的意志品质包括（）。
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在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）
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