多选题

在投诉处理中,当客户表示哪几种意愿时,我们应安抚客户并耐心陈述我方观点,在确认我方不存在过失和过错的情况下,向客户合理解释其所拥有的的权利()

A再次投诉

B信访

C媒体发布

D上诉

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析