在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

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某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

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在实际工作中，应重视邮政营销员的（），从而满足客户的求美心理要求

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邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果

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邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户

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企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

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企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

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在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。

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在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

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