Double room指的是在房内放两张单人床，称为标准间。（）

“工欲善其事，必先利其器”指的是要（）。

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客房的清洁卫生质量标准中的“六净”指的是清扫后的房间要做到（）、（）、（）、床上净、卫生洁具净、物品净。

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presidential suite应翻译为（）。

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饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、 服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。

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卧室清扫的顺序十字工作法：“进”、“开”、“（）”、“（）”、“（）”、“查”、“（）”、“ （）”、“（）”、“登”。

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客房安全工作“六防”： （）、（）、防伤害、防疾病传播、防恶性事件、防违法活动。

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当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）

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商务中心是商务客人“办公室外的 办公室”，其主要职能是为客人提供各种（）服务，为客人提供和传递各种信息。

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姓名与性别是识别客人的首要标志，服务人员要记住客人，特别是常客、贵宾的姓名，并要以（）加上先生 小姐等去称呼客人，以示尊重。

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