在接受客人投诉时，为免陷入口舌之争，可不谈具体内容，多道歉。
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在聆听客人投诉时一定不要（）
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在聆听客人投诉时不需要做的是：（）
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前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
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在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
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在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
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客人投诉时主要反映出（）的心态。
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以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。
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在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
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