在6西格玛质量管理中，量化阶段主要将客户反映的问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因，并将这些问题进行量化排序，找出最主要原因和次主要原因。（）

6西格玛质量管理的几个阶段包括：（）

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“6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升企业效率。

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配送车辆将货品送达客户后，客户相关人员根据订单核对货品、清点数量、检查包装和质量，经检查核对无误，在送货单上签名确认的过程被称为（）

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在物流运作中，如果将物流业务分包给其他物流企业，客户出现损失时，赔偿主体为（）

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供应链管理主要涉及供应、生产计划、物流和需求四个领域。基于这四个领域，又可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。其中，职能领域包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。

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在买方客户的配送管理中，需要对客户进行ABC分类，在这里买方客户划分重要程度的依据应该是物流量。（）

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企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划。（）

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流水生产线的特点是生产作业计划的主要决策问题在流水生产线的设计阶段中就已经做出规定。（）

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物流服务标准明确是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的服务意识。（）

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