正确答案
（1）危机事件的特点：
1、突发性。几乎所有的危机事件都是在人们无法预料的情况下突然发生的，往往会令组织措手不及。
2、紧迫性。危机一旦发生，就有飞速扩张之态势，它会像一颗突然爆炸的“炸弹”，在社会中迅速扩散开来，对社会造成严重的冲击。
3、危害性。任何危机事件不仅会给组织的经济利益和声誉造成不利的影响，破坏组织的正常运转或生产经营秩序，带来严重的形象危机和巨大的经济损失，而且会给社会造成严重的危害，给社会公众带来恐慌，甚至造成直接的损失。
4、可变性。危机事件是可变的，可以发生，也可以消除。因此，对危机的防范和处理的模式也不应是固定不变的。
（2）危机事件的基本类型：
1、由不可抗拒的外部力量所引起的事件。这包括自发性的自然灾害和突发性的全国或世界性商业危机、经济萧条、社会政治动荡、战乱等。
2、非组织成员有意或无意造成的事件。一些不正当竞争者或散布谣言，恣意损害竞争对手的形象；或盗用竞争对手的名义生产假冒伪劣产品；或进行比较性广告宣传，有意贬低竞争对手；或采取恶劣行径严重扰乱竞争对手的经营秩序等。
3、公众的误解所引发的事件。包括：一是服务对象公众对组织的误解；二是内部员工对组织的误解；三是传播媒介对组织的误解；四是权威性机构对组织的误解。
4、组织管理方面的责任所引起的事件。由于组织管理混乱，往往会导致重大工伤事故、重大生产责任事故、污水排放、废气泄漏、劳资纠纷、罢工、股东丧失信心、内部人员贪污腐化等，这类事件同组织管理直接相关。