潜在客户是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群。（）

经过集成后的企业的核心能力应该不包括（）。

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客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。

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企业使命是企业管理者确定的（）的（）、（）、（）和（）。

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客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。（）

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根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括（）。

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企业客户的信息内容包括（）。

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企业客户的特征主要包括企业的规模、服务区域、经营观念、企业形象等。（）

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对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正的参与到企业的（）。

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