单选题
A在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
B识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望
C确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法
D识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们
正确答案
答案解析
企业物流跨部门过程的质量改进方法一般包括：
①在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系；
②识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望；
③把顾客的需要和期望转化成具体的顾客要求；
④识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们；
⑤寻求物流各过程的质量改进机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。
C项是企业物流质量改进的基本方法。
①在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系；
②识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望；
③把顾客的需要和期望转化成具体的顾客要求；
④识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们；
⑤寻求物流各过程的质量改进机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。
C项是企业物流质量改进的基本方法。