当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。

在向顾客提问时应注意不要连续提出超过（）以上的问题。

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当顾客有需求时，珠宝顾问能在（）秒钟内响应。

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如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。

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在销售过程中，拿出的饰品应放置于（）之上供顾客挑选，切忌将饰品直接放置在柜台上。

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当饰品需复称则要求珠宝顾问与顾客当面称重确认，饰品重量按珠宝条款保留小数点后（），并（）。

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服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。

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向顾客介绍饰品时，不能用手指指，要用（“”）的手势。

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试戴手镯时，应注意手镯（）是否与顾客皮肤相碰，避免把顾客的皮肤夹伤。

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接待顾客时不得（）、（），不得做出抖脚，双腿交叉等不雅站姿。

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