企业形象一般由产品形象和企业领导形象三个方面来确定。

影响企业形象的主要要素有产品形象、服务形象、环境形象和（）形象。

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一般来讲，企业客户满意度调查的（）包括四个方面：服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。

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一般来讲，企业客户满意度调查的内容包括四个方面：服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。（）

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（）一般通过对企业的自我评价、公众对企业形象的评价和与期望形象差距分析，对企业的形象做一个全面了解。

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（）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。

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从旅游规划的实际运作来看，旅游主题形象可由主导形象、（）、辅助形象三个层面构成。

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从企业形象策划角度看，依据各个企业本身的文化沉淀和风格特色，一般会呈现哪几种企业形象类型？（）

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产品形象属于企业形象的（）。

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企业形象识别系统（CIS）包括（）三个层次。

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