网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。

商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。

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网点投诉按照严重程度分为（）。

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营业网点应在营业厅明显位置公示本网点或上级行服务监督电话和投诉处理流程；配置（）免拨电话，并保障正常使用。

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商业银行应当设立统一的（）等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。

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营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是（）。

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下列关于网点投诉的说法正确的是（）。

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营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）

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网点投诉管理遵循预防为先、（）逐级上报、统一管理原则。

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银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

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