讲解过程中应多使用礼貌用语和文明优雅的语言。

在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“（）”文明用语。

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文明礼貌“十字”用语是（）

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简述对学生进行文明礼貌用语及行为训练。

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就座即走向座位直至坐下的过程，它也可以体现一个人的端庄、礼貌、优雅及教养，就座时应注意避免（）。

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旅游工作人员使用的礼貌用语具有哪三个主要特点？

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服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）

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接电话时，铃响（）声内接听并使用礼貌用语，如“您好，××供电公司××（部门或姓名）。”超过3声接听时应道歉。

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地陪在景点导游、讲解过程中应做的工作不包括（）

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没收客户假币时，应使用什么文明用语？

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