单选题

以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。

ACRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

BCRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

CCRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果

DCRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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下面关于类比估算的描述哪一项是不正确的？（）
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以下哪一项是对不同文化讲话时语音语调得描述正确的是（）.
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以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（）。
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以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（）。
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以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（）。
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