（用户借阅文献总件数÷全馆馆藏文献总件数）×100%，是指（）。

藏书利用率是：读者借阅总册数/全馆藏书总册数×（）。

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图书馆流通业务统计包括（）；（）、文献借阅率、文献拒借率等。

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文献借阅规则的基础规则包括（）和（）。

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咨询台咨询是一种简捷便利的深受读者欢迎的服务形式，按照问题的难易程度、资源利用方式以及文献专业类型等标准划分，有总咨询台形式和（）两种形式。

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文献检索的本质是用户的文献需求与存储在文献集合中的文献内容进行匹配的过程。

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开展用户教育的形式包括：常见问题解答、（）、文献检索课、网络远程教育。

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图书馆的中介作用主要体现在他能够实现文献部分（）和（），使用户能够通过图书馆获得所需要的文献信息，为文献信息价值的开发与转化提供渠道。

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回溯检索是根据用户的需要，对现有的文献进行彻底详尽的检索，把与某课题相关的一切文献全部查找出来，提供给用户。其工作量和难度都很大。又可称为（）。

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在我的文件夹中，一位用户可以建立（）个子文献夹，每个文件夹可存放（）条记录。

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