咨询服务的过程，就是分析问题与解决问题的过程，有五种阶段：受理咨询阶段、调查了解阶段、（）、答复咨询阶段、建立咨询档案阶段。

要真正做好充分服务，图书馆工作者必须具备的专业技能是：掌握（），掌握扎实的基本功，能胜任工作，善于帮助读者解决各种实际问题。

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IFLA/UNESCO《多元文化图书馆宣言》将指导图书馆员解决在工作中遇到的（）和（）多样性问题，并在尊重文化特性和价值观的基础上，为不同的利益团体和社区提供服务。

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读者提出的咨询问题，可分为一般性咨询和（）咨询。

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（）工作是根据读者提出的问题，利用书目、索引、工具书等参考材料，为读者查找和提供有关的书刊资料，从而帮助读者解决疑难问题。

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流动图书馆能够完全解决我国地区图书馆网点不足、信息资源缺乏等问题。

判断题查看答案

咨询问题按其性质来划分有（）（）。

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（）是主要用于解决阅读古籍时产生的关于词语典故和有关古代文物典章制度等知识性疑难问题的工具书。

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主要用于解决阅读古籍时产生的关于词语典故和有关古代文物典章制度等知识性疑难问题的工具书是（）。

单选题查看答案

主题分析就是在了解文献内容的（）和（）的基础上，对具有检索意义的（）进行概括、提炼和（）的过程。

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