正确答案
1.先将双方劝开，如劝不开可采取一定的措施将双方拉开，并通知防损部主管、值班经理，事态严重时应通知门店负责人。
2.劝散围观顾客，维持现场秩序，控制局面尽力做好劝解工作。
3.尽量将当事人带离营业区做进一步的劝解。
4.如一方为精神病人或醉酒的人，应识法将其制服，尽快带离现场作进一步的处理。
5.劝解后在做进一步的了解，如果是员工责任，应向顾客道歉，已得到顾客的谅解，如果是顾客的责任，未造成损失的，也应向顾客解释清楚，如果造成损失则应向顾客索赔。
6.如事态无法控制或顾客不愿赔偿损失时，应通知公安机关。
7.防损部当班负责人应记录此次事件的经过以及当事人的资料。