正确答案
文书工作人员的素质，是指文书人员的思想品德、知识能力的心理体魄等状况的总和。文书人员的素质要求是从事文书工作的基本条件。
（1）文书人员的思想品德主要是指文书人员的思想觉悟和职业道德。其中，思想觉悟是时代赋予文书人员的基本要求，而职业道德则是思想觉悟的外化形式。
①思想觉悟。文书人员的思想觉悟主要表现在坚持四项基本原则，忠于祖国和人民，认真贯彻执行党和国家的各项法律、政策，严守国家机密，具有较强的敬业精神。
②职业道德。文书人员应树立服务意识和求实精神，做到服从组织、恪尽职守、清正廉洁、光明磊落。
（2）文书人员的知识能力是指文书人员应具备相应的文化基础知识和专业知识，以及运用知识解决实际问题的技能。
①系统的知识。文书人员的知识结构应为“T”型，即在横向方面知识面要宽，应学习和了解政治、经济、法律和管理等基础学科，以及社会学、心理学等相关学科的指示。在纵向知识方面，应当掌握文书学、行政学和写作学等业务知识，以及与工作相关的特定领域的专业知识。
②全面的能力。观察分析能力：文书人员应当学会运用掌握的各种知识分析和解决实际问题的能力；表达能力：在工作实践和人际交往中锻炼和提高口头和书面表达能力；操作能力：业务中的实际操作能力。
（3）另外，文书人员还应有健康的体魄和心理，以适应现代社会的需要。