多选题
A保持冷静
B理直气和
C以静制动
D不理不睬
正确答案
答案解析
略
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服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,下列哪种做法有失风度（）
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因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）
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在导游服务工作中，可能会遇到旅游者的挑剔、抱怨、指责，甚至投诉。
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在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
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服务中心主管级（含）以上人员每人每月至少与几位客户进行面对面访谈（）
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对于孩子提出的过分要求，你会怎么做？（）
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（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。
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服务人员应勤洗澡更衣，做到身体无（）。
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