你们项目办公室的前任主管最近在试图登顶珠穆朗玛峰的时候不幸遇难了。你成了这个办公室的新主管。基于你们公司对项目计划和进度的和混乱，你迫切地希望马上上任开始工作。不幸的是，许多项目经理认为计划就是进度时间表。而你认识到计划远远不止就是个进度时间表，并决定发布包含项目计划在内的关于各个项目的指导方针。你的指导方针指出，WBS（）.

你们为美国能源部做的项目是以挣值分析为业绩报告技术的。你们的项目已经完成了20％。最近的挣值分析结果显示CPI为.67，SPI为.87。在这种情况下，你应该（）

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为了在激烈的市场竞争中能够生存下去，你们的点COM公司正在试图开发并进入新的市场领域。你们正在考虑要向省交通部发起的RFP项目进行投标，这个项目是要开发一套提示司机不要越过公路中心线的自动警告系统。这肯定是一笔大买卖，你们公司也需要这笔收入来帮助维持你们的电子商务业务。而且你们公司认识到，跟政府部门做买卖，只要技术上适用，通常呈报的成本最低的提议会被采纳。你注意到你们公司员工中系统工程师工资同市场以及其他参与投标的公司相比过于高了。由于你是项目管理协会（PMI）的会员，而且你具备项目管理的专长，所以你被任命为投标提议评估团队的成员，负责寻找能降低项目成本的方法。你将向管理层提出下列哪项建议？（）

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你们是一个为州政府机构工作的承包商。你们公司最近为州政府完成了一个水资源管理项目，今天根据项目的最终发票得到了付款。一项采购审计也已经实施了。向你公司提供的合同结束的正式通告将由下列哪项所提及的部门发出（）

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你在一家建筑公司任项目经理，该项目是建造一座新的城市办公大楼。你最近检查了建筑进程以判断工程进度是否符合要求和质量标准。你会用到下列哪种质量控制技术？（）

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你是一家建筑公司的项目经理，你们公司专门建造豪华型狗窝。你们公司建造3种不同类型的狗窝。经过了一段时间以后，你们制定了标准的工作分解结构（WBS）与范围变更控制系统。大部分狗窝都是按照计划建造的。但是，在你最近的一个项目中，一个小狗主人想要你在铺设地基的时候使用一种不同的材料。他的小狗"菲多"好像睡在混凝土上会发疹子。虽然这构成了一个范围变更，但是事实证明这种新材料将实际建筑时间缩短了20%。项目结束时，你意识到继续使用这种材料会很大程度地改进你的建筑操作。你的下一步应该是（）

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在项目执行进入到中期时，你被指派为项目经理，你审查过项目后，发现项目可能要费的时间将是前任项目经理的估算的两倍，但是你的上司已获知项目将会按时完成，当前任经理是你的好朋友时，你会采取什么最佳的行动（）

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你所在的公司是一个为州政府机关工作的承包商。你们公司最近为州政府完成了一个水资源管理项目，并已于今天正式与政府部门结算了该项目。现在要开始这对这个项目进行采购审计。由下列哪个部门向你的公司发出合同结束的正式通告？（）

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2012年7月，在顾客服务中心收到这样一个投诉，顾客杨某一家在买完单时无意中发现，他的小票上多录入了2件他并没有购买的商品，与此同时，跟随他身后买单的家人，也发现小票上多录入了2件并没有购买的商品。杨某当时非常气愤地跑到顾客服务中心。大骂：“你们这简直是诈骗犯！”，而且一直嚷嚷：“如果不对这件事做出合理解释，我就投诉到消协”。并口口声声说“要炒掉这样的员工，要狠狠地处罚她”。闻讯而来的主管马上拿过电脑小票进行核实，发现情况确实如此，而且错误出自同一个收银员。主管立即向顾客道歉，并将这一家子引至自己的办公室内，并倒水安慰他们。待他们冷静后，主管再次对收银员工作的失误进行诚恳的道歉和检讨，并答应就此事要对该收银员进行严肃的处理和教育。当时商场正在进行有奖促销活动，主管就多给了几张抽奖券给顾客，并说"这次差错是我们工作中的一次失误，我们一定会引以为诫，提高我们员工的工作质量，希望您能继续支持和相信我们商场。”在主管的耐心解释下，杨某一家才慢慢地消了气，并主动说：“算了，也不要炒掉她了，现在找一份工作也不容易，但要好好教育她，不能再出现这样的失误，否则对你们商场的声誉影响太坏了。”分析这位主管的处理技巧。

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2012年7月，在顾客服务中心收到这样一个投诉，顾客杨某一家在买完单时无意中发现，他的小票上多录入了2件他并没有购买的商品，与此同时，跟随他身后买单的家人，也发现小票上多录入了2件并没有购买的商品。杨某当时非常气愤地跑到顾客服务中心。大骂：“你们这简直是诈骗犯！”，而且一直嚷嚷：“如果不对这件事做出合理解释，我就投诉到消协”。并口口声声说“要炒掉这样的员工，要狠狠地处罚她”。闻讯而来的主管马上拿过电脑小票进行核实，发现情况确实如此，而且错误出自同一个收银员。主管立即向顾客道歉，并将这一家子引至自己的办公室内，并倒水安慰他们。待他们冷静后，主管再次对收银员工作的失误进行诚恳的道歉和检讨，并答应就此事要对该收银员进行严肃的处理和教育。当时商场正在进行有奖促销活动，主管就多给了几张抽奖券给顾客，并说"这次差错是我们工作中的一次失误，我们一定会引以为诫，提高我们员工的工作质量，希望您能继续支持和相信我们商场。”在主管的耐心解释下，杨某一家才慢慢地消了气，并主动说：“算了，也不要炒掉她了，现在找一份工作也不容易，但要好好教育她，不能再出现这样的失误，否则对你们商场的声誉影响太坏了。”

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