旅行社服务质量的评价标准有哪些？
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什么是散客旅游？请结合散客接待业务的类别和特点，论述旅行社应当如何提供优质服务。
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旅游接待售后服务的作用包括提高旅游者的（）、保持和扩大市场份额以及增强旅行社的竞争力。
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旅行社接待过程中的服务，正确的是（）。
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旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、（）、（）、联系的广泛性、（）。
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旅行社从事的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招揽，接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
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旅行社服务质量指标体系由（）、（）和（）三个方面的内容构成。
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旅行社接待工作的特点有（）。
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什么是旅行社接待工作，其特点有哪些？
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