当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题

装维人员可以利用自身技术及业务能力同时代理他网装维工作和业务；

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装维人员在处理用户ITV视屏卡顿障碍，应逐一进行如下判断（）

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用户上网提示“限制用户数错”时，装维人员可进行的自助操作是（）

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装维人员参与FTTH小区工程验收时，可以对用户进行试开通工作。

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开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；

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装维人员上门给用户新装FTTH业务，发现现有资源覆盖不够精确等问题，可借助（）系统，在线修改完善资源，确保放装成功，避免二次上门。

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装维人员在进行ITV安装时，如用户电视机边无网线插口，应向用户推荐使用（）

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装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；

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实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。

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