简答题

试述八项质量管理原则的基本思想。

正确答案

(1)以顾客为关注焦点     (基本原则)
(2)领导作用             (关键)
(3)全员参与             (基础)
(4)过程方法             (方法——控制论)
(5)管理的系统方法       (方法——系统论)
(6)持续改进             (基本原则)
(7)基于事实的决策方法   (方法——信息论)
(8)互利的供方关系       (兼顾)

答案解析

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