宽带支撑人员直接处理的工单，结单前必须和用户100%确认，严禁不确认直接结单，要求已结单的工单（）小时内不得再有同一原因的申告，结单成功率95%。

装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。

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对于宽带/iTV用户要求预约安装时间超过（）天（固话7天）的工单，可直接以用户暂不装原因打入待装。

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装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。

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7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。

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装维人员上门后，发现接入方式错误的工单，应采用何种方式处理最高效且可行（）

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管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）

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在客调能力标准化要求中，发生催修的工单，装维员必须在（）小时之内响应并反馈处理进度。

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如果装维人员对支撑单处理情况不满意，点击“工单升级”，则工单回到之前发单时的第一接单人，等待重新处理。

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调整工单优先级的工单，工单状态必须是（）

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