简答题

某市民去房地产登记处办理事情,由于当时办理的人较多,一工作人员给该市民预约了6天后来办理,6天后该市民去办理业务时,工作人员又让市民等了一个小时。等到该市民能够办理业务时,工作人员又说:“这项业务要去另外一家单位去办理。”该市民听后十分生气,要去投诉这位工作人员,工作人员却说:“我们也是刚刚接到的通知,你想投诉就投诉好了。”为了避免此类事件继续发生,你有哪些好的建议?

正确答案

此类事件严重的影响了政府单位在百姓心中的形象,影响了政府的公信力,所以必须采取措施加以制止这类事件的发生。
第一,工作人员要熟练办理业务,人多的时候要加快效率,以免群众等待焦急。在平时或是业余时间,单位要加强对工作人员业务技能的培训,多举办写竞技活动,调动大家的积极性。避免出现办理人较多时,让群众等或是业务不在本*单位办理,让等了很久的群众扑空。
第二,相关单位要有应急机制,平时做好业务员的培训任务之外,要对于非本项业务的其他工作人员加以培训,使他们掌握多项业务技能,在人多的时候,让这些人员增开窗口,为群众办理业务。
第三,要培养工作人员全心全意为人民服务的意识,责任意识,担当意识,要知道群众的事是最大的事,对于群众的监督举报要认真对待不能有无所谓的态度。单位可以在周六日,不影响工作的时候,开展培训,提高意识,同时单位领导要找一些思想出现误差的群众谈话,使其端正思想态度,为人民服务。
第四,单位要制定严格的奖惩制度,对于群众的投诉要严惩不贷,对于群众的表扬要给于嘉奖。对于制度的制定要严格,每一个细节要详细研究,在实施的时候要严格执行,决不能走形式主义。

答案解析

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