调整割接工作应安排在话务负荷最低时执行，必须进行必要的拨打测试和计费验证。

由于在诊断测试过程中，将会给系统带来一定的负荷，所以诊断测试一般安排在（），每月1次，避免话务高峰。

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话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。

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如发现PC故障，话务员应向班长报告。班长安排话务员调换至其他工作台，话务员换至状态正常的工作台后，应在（）分钟内重新登录到电话上。

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所有涉及省际业务、电路域MSC和HLR以上、分组域PDSN和MME以上、集团级业务平台、网管及支撑系统的重大网络调整和割接原则上必须提前（）个工作日以书面形式报集团维护部门（紧急情况下，须提前两个工作日上报割接申请），经审核批准后方可执行。

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话务员应（），认真执行各项规章制度。

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在开展电话营销工作之初，话务员应做好（），这在电话营销中特别重要。

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在与客户讲话，话务员应注意调整自己的（），以确保客户听清楚讲话的内容。

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在进行电话营销时，话务员应使用妥帖的语言，做到（）

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话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

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