正确答案
质量的定义因人而异。从运营系统的观点给出质量的定义：质量是对顾客期望的系统体现，满足或者超过顾客现在及将来的需求。定义质量的难点在于顾客需求的不断变化。竞争者的不断涌入，以及新材料、新技术不断出现。质量是5大运营绩效目标之一，质量管理设计整个组织、组织内各部门、组织间必须相互协作，密切关注质量管理和控制。提高质量可以减少因返工、废品和退货产生的成本，优质的产品或服务可以提高顾客满意度，获得更大的市场份额，因而提高质量将对公司的收入和成本产生积极的影响，并能够为公司带来巨大的竞争优势。纵观那些国内外优秀的企业，它们的产品或服务质量都是一流的。