省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。
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全国级投诉是客户在归属地发起，需要（）或者（）协调处理的投诉均为全国级投诉。
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如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
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跨省投诉是指在漫游地发生，需要（）和（）协调，联动解决的客户投诉。
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移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。
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在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）
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客户在比较使用产品或服务能够产生的价值与投诉产生的成本后觉得不划算，于是放弃投诉，选择其他的提供商。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。
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在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
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3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）
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