判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。
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GB/T19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。
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服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
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有关质量、职业健康、安全和环境管理的技术标准内容和要求应满足（）等国际标准的要求。
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技术规范—规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件。技术规范主要针对活动的结果规定要求。
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服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。
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服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。
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产品质量认证是第三方认证机构依据特定标准和要求，按照一定的程序对特定产品是否满足相应规定要求而给出书面证明（颁发认证证书和标志）的活动。
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形成服务的基本条件是供方和顾客的接触。
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