7Rs模式的核心思想是将源于企业和源于客户的双向评价过程用7Rs指标统一起来，分析比较二者的相符程度，明确客户服务的改进和完善方向与细节。（）

企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。（）

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Snell模型认为，企业的核心能力来源于企业内部所拥有的知识、技术、关系和（）。

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C2C模式的思想来源于传统的跳蚤市场。

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企业内部化理论的核心内容是公司在经营活动中，面临内部和外部各种（），其理论来源于科斯的交易成本理论。

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推式供应链是以（）为核心企业，根据产品的生产和库存情况，有计划地把商品推销给客户，其驱动力源于供应链上游制造商的生产。

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客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。

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中国传统文化中的和谐思想源于（）和（）。

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分权制衡思想起源于洛克和孟德斯鸠。

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物流客户服务评价的7Rs模式，具有（）的特性。

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