回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。

因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。

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因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。

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省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。

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供电企业对执行光力比例或定量计费的电力客户每年至少进行2次现场核定，电力客户不得拒绝。（）

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呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。

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供电企业对未按电价分类分表计量的电力客户，每年至少进行（）次现场核定，电力客户不得拒绝。

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工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。

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在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

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接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。

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