民航旅客服务心理学要研究旅客的（）
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民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）
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民航旅客心理学研究的对象是（）
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请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。
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在民航旅客服务交往中，经常使用的言语系统主要是（）。
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简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
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民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。
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航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？
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什么旅客属于民航限制运输的范围？
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