题干本题共包含 3 个小题

根据案例,运用所学的理论知识,回答下面提出的问题。
“告诉家人和同事朋友暂时不要吃橘子,今年广元的橘子……”这则通过手机短信和网络流传的关于“柑橘长蛆”且会致人毙命的流言,使很多其他产地的柑橘也受到“牵连”,就连本来喜欢吃水果的消费者对市场上的各类柑橘都“敬而远之”。柑橘滞销在各地市场成为一种普遍现象。对此,柑橘销售商和柑橘产地的果农忧心如焚,农业主管部门的领导和各柑橘产区的政府相关机构高度关注,并积极采取应对措施。

简答题1

从公关的角度分析,这是一起什么性质的事件?

正确答案

商业危机中的产品危机。

答案解析

简答题2

作为某柑橘产区负责对外宣传的政府工作人员,应该采取哪些有效措施消除人们不必要的恐慌情绪,并尽量减少因流言所造成的经济失?

正确答案

在危机管理的开始,我们不仅要深入地理解公众恐惧,并且还要学会尊重公众的恐惧。因为在这种情况之下,人们经常会表现出非理性的思维方式。首先要明确的是.不能批评公众的这种反应,因为在很多情况下,这是人的本能反应。比如当SARS在我国广州出现时,短时期内产生了大量的流言及抢购风潮,如果这时根据“流言止于智者”的古训,在信息传播中批评公众素质低下,很可能会引起更大的社会不满。这时政府适时地召开了新闻发布会,及时公布病情的最新进展,就在一定程度上缓解了大众的紧张心理。

答案解析

简答题3

作为经验丰富的公关人员,应该如何与媒体沟通以获取最佳传播效果?

正确答案

(1)迅速、公开、诚实。
过度公开当然不好,但是诚实从长期来讲是好的,可以使政府保持良好形象。
(2)适当的过度反应。
当公众恐慌带来的危机大于真正危机的时候,政府可以采用过度反应的策略以缓和公众恐慌。
(3)果断坚决地传递信息。
在危机出现的时候,政府往往成为聚光灯下的主角。此时公众期待他们的领导是英雄人物,可以化解危机,同时他们愿意团结在他周围。
(4)了解新闻界的需要和节奏。
尊重记者对新闻的报道,预测和为他提供素材。
(5)让媒体可以接触到领导层。
如果媒体能够经常地接触到政府的领导层,就会使政府的内部工作更加有效率。
(6)对新闻发布进行管理。
在计划宣传一个新闻的时候要非常小心和谨慎。要经常性地发布新闻,不要一下子提供太多的信息量和太多的资料。
(7)正确对待负面报道。
负面报道和批评性报道不可避免,如果出现,不要轻视或制止那些强硬的记者,以保持传播渠道的畅通。

答案解析

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  • 根据案例,运用所学的理论知识,回答下面提出的问题。 2007年3月份,受“吃香焦会致癌”谣言的影响,海南岛正处销售旺季的香蕉出现大量滞销,广大蕉农损失惨重。4月5日,海南省政府新闻办召开新闻发布会,宣布省政府从4月6日至4月15日,对运输香蕉的过海车辆,按每车300元的标准实行紧急补贴,并开启全省冷库收购和冷藏成熟蕉果,力图挽救因谣言导致的香焦市场“滑铁卢”,与此同时,该省还组织新闻媒体在全国范围内进行正面宣传以辟谣。到4月中旬,香蕉收购价格已恢复到每公斤1.2元。

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