正确答案
商场形象是一个综合性的概念，是企业的物质要素与精神要素共同作用的结果，是商场建筑风格、经营设施、购物环境、市场定位、商品档次、员工素质等多方面内容给予外界的总体形象。商场形象是消费者对一家商场的整体印象与评价。
构成要素有：
（1）物质要素：1、营业场所、内外环境 2、场徽标志、设备设施 3、员工着装、商品规格
（2）精神要素：员工对待顾客的工作态度和服务作风、文明语言等
（3）社会要素：顾客、业务往来单位、社区组织、政府监督管理部门
零售企业形象的宣传有以下几方面：
（1）深入剖析企业特点，选择宣传定位
（2）明确宣传主题和阶段性目标
（3）充分利用各种渠道和方式进行宣传
（4）员工的行为素质也是企业形象的体现