单选题

从企业层面理解顾客满意度,企业的()是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

A视觉满意

B行为满意

C理念满意

D员工满意

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 从个人层面来理解,顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态,其高低程度取决于顾客的()两个条件。

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  • 顾客满意作为一种企业战略,在横向层面上,不包括()。

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  • 顾客满意作为一种企业战略,在纵向层面上不包括()。

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  • 从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。

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  • 企业()是企业实施顾客满意战略的核心内容。

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  • 企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。

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  • 衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,通过标杆差异图,将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析,可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。

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  • 顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头,以方便顾客为原则,最大限度地满足顾客的需要,从而提高顾客对企业的满意程度,营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。

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  • ()是指企业为了获取利润决定要进入某个市场部分,并且企业拟投资其所好,为之服务的那个顾客群。

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