多选题
A悲哀与抑郁
B愤怒与嫉妒
C恐惧与焦虑
D羞耻与紧张
正确答案
答案解析
略
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软弱是客户经理缺乏信心常见的一种表现，在现实生活中，有不少客户经理被软弱的性格特征所困扰，而如何战胜自己的软弱，建议采用如下对策：（）、（）、（）、（）。
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无法与客户达成共识时，礼貌用语为“对不起，这是我们公司的规定，我不能违反。”。
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对双方尚未明确的会晤，大客户经理要注重从关心客户角度巧妙地提出问题，尽量避免让客户感觉我们总是为了推销公司业务来的，而不是为了关心大客户。
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在大客户服务工作中，除了通过（）的形式，有时候（）也可以达到我们的服务目的，来满足大客户（）、（），（）等需求。
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调节情绪的具体方法（）
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情绪调节的方法：（）、（）以及（）。
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影响情绪的三大因素是：（）、（）以及（）。
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情绪控制法的三个步骤：（）、（）以及（）。
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渗透营销的关键在于充分利用我们在客户内部的人际关系基础和影响力，（）影响第一、（）影响第二。
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