简答题

导游服务既是一种功能性服务,更是一种心理性服务。如果你是一个导游员,你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。

正确答案

1)树立美好的第一印象与最后印象。2)运用眼神的魅力,进行微笑服务。3)利用兴趣特点和AIDI原则组织导游活动。4)正确使用导游语言,充分发挥语言的感染力。5)针对客人的背景及个性特点灵活地导游。6)善于观察旅游者的情绪,利用旅游者的有意注意,主动导游。7)运用超常服务赢得人心。8)联系实际分析论述。

答案解析

相似试题
  • ()是在性激素和外界刺激共同作用下所产生的,它既是一种正常的生理反应,也是一种正常的心理反应。

    单选题查看答案

  • ()是一种周期性的强制性保养措施,是在路面结构强度充足,仅表面功能衰减的情况下,为恢复路面表面服务功能而采取的一种养护措施。

    单选题查看答案

  • 荣格的分析心理学也是一种整体人格结构理论,他把人格的总体称为“心灵”。心灵既是一个复杂多变的有机整体,又是一个层次分明、相互作用的人格结构。它由三个层次组成()()()

    填空题查看答案

  • 心理健康教育作为一项教育活动,体现的一种功能是()。

    单选题查看答案

  • 心理健康教育作为一种教育活动必然具有教育活动的最基本的功能,即()。

    单选题查看答案

  • 心理现象既是脑的功能,又受社会的()

    单选题查看答案

  • 服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释?()

    单选题查看答案

  • 情绪是人类心理活动中一种多功能、多属性、多成分的复杂现象,心理学家认为对任何一种情绪都难以从某一单一侧面或行为认识测量它。目前心理学家公认的情绪的作用包括()

    多选题查看答案

  • 与同感一样,真诚既是一种态度,又是一种技术。

    判断题查看答案