A服务级别管理
B变更管理
C事件管理
D服务资产和配置管理
在IT基础架构中,下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的?()
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哪个流程负责监视IT服务,并检测何时性能降到了可接受的界限之下?()
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只有获得修改基础架构的授权,配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权?()
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哪个进程是负责与客户讨论和报告,服务是否已达到目标?()
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哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图?()
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因为过失,一个用户的声卡被新声卡替换,为了便于将来参考,哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡?()
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一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因?()
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关于事故报告和记录的说法中正确的是?()
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下面哪个流程或功能检查变更请求(RFCs)的合理性、可用性和必要性?()
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