单选题

物业服务是人对人服务,与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受,并受其控制的一言一行对服务产品质量起()作用。

A重要性

B决定性

C辅助性

D积极性

正确答案

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答案解析