简答题

银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时,应当如何处理及赔偿?

正确答案

1、银行应指定相应部门和业务人员负责电子支付业务的差错处理工作,并明确权限和职责。
2、银行应妥善保管电子支付业务的交易记录,对电子支付业务的差错应详细备案登记,记录内容应包括差错时间、差错内容与处理部门及人员姓名、客户资料、差错影响或损失、差错原因、处理结果等。
3、因银行自身系统、内控制度或为其提供服务的第三方服务机构的原因,造成电子支付指令无法按约定时间传递、传递不完整或被篡改,并造成客户损失的,银行应按约定予以赔偿。因第三方服务机构的原因造成客户损失的,银行应予赔偿,再根据与第三方服务机构的协议进行追偿。

答案解析

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  • 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权,不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给()。

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  • 办理电子支付业务的银行应公开披露的信息包括().

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