题干本题共包含 2 个小题

你是客服经理负责组织公司新接管的项目入住工作。

简答题1

请说明物业入住的流程,在组织入住过程中应注意哪些问题?

正确答案

物业入住的流程是:
(1)业主凭《入住通知书》、购房发票及身份证登记确认。
(2)验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》,签字确认。
(3)提交办理产权所需资料,签订委托协议,缴纳相关费用。
(4)签署有关物业管理服务约定等文件。
(5)缴纳当期物业服务等有关费用。
(6)领取《业主(住户)手册》等相关文件资料。
(7)领取房屋钥匙。在组织入住的过程中应注意以下问题:
一是业主入住实行一站式柜台服务,方便业主办理手续;
二是因故未能按时办理入住手续的,可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理;
三是应合理安排业主入住服务办理时间,适当延长办理时间;
四是办理入住手续的工作现场应张贴入住的标牌标识、作业流程、欢迎标语、公告提示等,方便业主掌握,加快办理入住进程;
五是指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导,以便入住工作有秩序地顺利进行;六是注意安全保卫以及车辆引导。

答案解析

简答题2

如果你是工程部经理。负责物业装饰装修管理工作,请说明物业装饰装修管理服务包括哪些内容?在巡查装饰装修现场时应重点核查哪些内容?

正确答案

物业装饰装修管理包括的内容有:一是物业装饰装修的范围和时间管理;二是物业装饰装修管理的要求;三是物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理;四是物业装饰装修现场的管理。在巡查装饰装修现场时应重点核查以下内容:(1)要检查装饰装修项目是否是已登记的项目:一要检查装饰装修项目是否申报;二要检查装修、装饰物业的内容、项目有无私自增加,在巡视过程中发现新增装修、装饰项目的,须指导用户及时申报,办理相关手续。(2)要检查施工人员的现场操作是否符合相关要求,如埋入墙体的电线是否穿管、是否用合格的套管,施工现场的防火设备是否配备,操作是否符合安全要求,现场的材料堆放是否安全,垃圾是否及时清运,有无乱堆乱放,装修户门外是否保持清洁卫生等。

答案解析

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