A生产因素
B人事因素
C服务因素
D不可抗力因素
组织危机的来源多种多样，外部因素主要包括（）.
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在危机公关中，处理媒体关系的要点包括（）.
广告公司内部组织设置的三大部门是业务、媒体和（）
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品牌标志包括哪些因素？（）
危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）.
狭义上的广告主信息，主要包括（）。
故事板的主要形式包括（）
会展新闻发布会的准备主要包括（）.
产品方面的信息主要包括（）.
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